✗🈂🌁
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
〽(撰稿:单于烁惠)“我们的中国故事”线下发布会成功举办
2024/07/09周朗婷🤚
东京股市三连涨
2024/07/09萧清荣😛
智能工控+存储-星火存储打造智慧存储,助力...
2024/07/09苏香纪🤗
每周时事分析:特朗普执政后的中美关系会怎样?
2024/07/09澹台媚威❞
第十八届人民企业社会责任奖绿色发展奖获奖名单
2024/07/09欧阳珊邦❜
降首付降利率、提高贷款额度 多地继续优化楼市政策
2024/07/08单秀德➛
“种地少年”会变成后选秀年代的男团替代品吗?
2024/07/08申世松💬
当心太空中的“间谍之眼”
2024/07/08庾伦莲b
建设科技强国⑤|坚持以深化改革激发创新活力|坚持以深化改革激发创新活力
2024/07/07狄艺诚b
“表”新立异——施耐德电气全新EasyLogic ...
2024/07/07钟姬嘉🎈